| 職層別研修 能力向上部門 |
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| ハードクレーム対応 |
| 目標 |
・ハードクレームへの具体的な対応について知識の習得を図る。
・大きな危機につながらないよう、組織の一員としてハードクレームへの対応力を身につける。 |
| 対象 |
係長職以下 |
| 研修日程 |
6/19（水） |
午後実施（13：15〜16：30） |
日数 |
0.5日 |
| 時間 |
3:15 |
| 実施科目 |
科 目 名 |
時間数 |
科 目 内 容 |
方 法 |
| ハードクレーム対応 |
3：15 |
・クレーム対応の基本姿勢
・クレーマーの傾向と対策
・組織の連携 |
講 義
演 習 |
| 講師 |
株式会社マネジメントサポート 講師 |
| 参加した研修生の声 |
・事例が私達の身近な内容であり、説明も普段の業務に結びついてイメージしやすく、良かった。
・必ずしも相手を納得させる必要がないことが分かったので、今後の業務に活かしていきたい。
・やり取りの具体例が多かったので、自分の引き出しの少なさを改めて実感し、良い刺激になった。
・一般的なクレームと難クレームの処理の違いについて、もう少し体系的に説明してほしい。 |
| 研修所メッセージ |
・威圧的な態度や数時間にわたる不当なクレームで困ったことはありませんか。
・この研修では窓口対応で苦慮するケースに効果的な技法を学び、明日から活用できることを目指します。
・自分自身がクレームを引き起こす当事者にならないように、クレーム対応の基本事項を押さえます。 |
