ホーム > 研修紹介 > 令和3年度 研修概要と実績 > クレーム対応(管理職向け) 研修概要
職層別研修 能力向上部門
クレーム対応(管理職向け)
目標 ・組織としてのクレーム発生時の具体的な対応について知識の習得を図る。
・大きな危機につながらないよう、組織の一員としてクレームに対応する意識を醸成する。
向上能力 組織運営
対象 窓口部署に所属する職員
研修日程 1/18(火) 日数 0.5日
時間 3:15
実施科目 科 目 名 時間数 科 目 内 容 方  法
不当要求 3:15 ・不当要求とは
・不当要求に対する組織的対応
講  義
講師 弁護士
研修所メッセージ
・弁護士会の講師をお招きしてハードクレーム(不当要求)の対応方法を学ぶ研修です。
・日常的に不特定多数の住民への対応を窓口で直接行う部署(市民課、保険年金課、福祉課、税務課、
ごみ対策課、広報広聴課等を想定)の方を対象としています。
・今年度より新たに実施します。
参加した研修生の声
今年度より新たに実施します。