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職層別研修　能力向上部門 クレーム対応（管理・監督職向け） 目標 ・組織としてのクレーム対応やその予防についての知識、コミュニケーションについての知識の習得を図る。 ・管理・監督職としての組織管理能力の向上を図る。 ・課、係を統率するリーダーとしての役割を認識する。 向上能力 コミュニケーション、組織管理、危機管理、統率 対象 係長職以上で、クレームに対応する能力を身につけたい職員 研修日程 1/13（水） 日数 1日 時間 6:30 実施科目 科　目　名 時間数 科　目　内　容 方　　法 クレーム対応 6:30 ・クレームとは ・クレームを起こさせないためには ・二次クレームへの対応 ・クレーム対応コミュニケーションスキルアップ ・クレームに対する組織的対応 講　　義 演　　習 講師 株式会社Cube Roots　講師 研修所メッセージ ・管理・監督職の立場から、組織全体としてクレームを生じさせないための予防的観点を学びます。同時に、クレームが生じた際でも事態を大きくさせないための対応法と、クレームに対する組織としての連携・対応の仕方も身につけます。 ・クレーム対応に関する豊富な知識と経験を持った講師のため、より論理的で実践的な手法を取り入れた内容となっています。 ・マネジメントの視点を重視した研修のため、管理・監督職の方を対象としています。 参加した研修生の声 ・記録、マニュアル、組織対応の徹底の大切さを実感することが出来た。 ・初期対応の重要性と、クールダウンの必要性を認識させられました。 ・３分以内に怒りをクールダウンさせるなど、理論的なことを伺うことが出来参考になった。 ・テキストの記載内容について、もう少し説明を受ける時間があると良かった。