| 職層別研修 能力向上部門 |
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| クレーム対応（管理・監督職向け） |
| 目標 |
・組織としてのクレーム対応やその予防についての知識、コミュニケーションについての知識の習得を図る。
・管理・監督職としての組織管理能力の向上を図る。
・課、係を統率するリーダーとしての役割を認識する。 |
| 向上能力 |
コミュニケーション、組織管理、危機管理、統率 |
| 対象 |
管理・監督職として、クレームに対応する能力を身につけたい職員 |
| 研修日程 |
8/ 5（月） |
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日数 |
1日 |
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時間 |
6:30 |
| 実施科目 |
科 目 名 |
時間数 |
科 目 内 容 |
方 法 |
| クレーム対応 |
6:30 |
・クレームとは
・クレームを起こさせないためには
・二次クレームへの対応
・クレーム対応コミュニケーションスキルアップ
・クレームに対する組織的対応 |
講 義
演 習 |
| 講師 |
株式会社キューブルーツ 講師 |
| 研修所メッセージ |
・管理・監督職の立場から、組織全体としてクレームを生じさせないための予防的観点を学びます。同時に、クレームが生じた際でも事態を大きくさせないための対応法と、クレームに対する組織としての連携・対応の仕方も身に付けます。
・クレーム対応に関する豊富な知識と経験を持った講師のため、より論理的で実践的な手法を取り入れた内容です。
・マネジメントの視点を重視した研修のため、管理・監督職の方を対象としています。 |
| 参加した研修生の声 |
・業務上、密接に関わる内容のため希望して参加したが、期待以上であった。実務経験のある講師なので、実例などの話題が楽しく参考になった。
・組織としてのクレーム対応について言及されていて参考になった。
・自身の改善だけではなく、部下、後輩への指導という視点からも勉強になった。
・研修中にテキストをどのくらい利用するのか、少しわかりにくかった。 |
