ホーム > 研修紹介 > 平成30年度 研修概要と実績 > CSクレーム対応(管理・監督職向け) 研修実績
研修実績
職層別研修 能力向上部門
CSクレーム対応(管理・監督職向け)
目標 ・組織としてのクレーム対応やその予防についての知識、コミュニケーションについての知識の習得を図る。
・管理・監督職としての組織管理能力の向上を図る。
・課、係を統率するリーダーとしての役割を認識する。
向上能力 コミュニケーション、組織管理、統率
対象 管理・監督職として、クレームに対応する能力を身につけたい職員
研修日程 8/ 6(月) 日数 1日
時間 6:30
実施科目 科 目 名 時間数 科 目 内 容 方  法
CSクレーム対応 6:30 ・クレームとは
・クレームを起こさせないためには
・二次クレームへの対応
・クレーム対応コミュニケーションスキルアップ
・クレームに対する組織的対応
講  義
演  習
講師 株式会社キューブルーツ 津田卓也
修了人員 24人
参加した研修生の声
・業務上、密接に関わる内容のため希望して参加したが、期待以上であった。実務経験のある講師なので、実例などの話題が楽しく参考になった。
・組織としてのクレーム対応について言及されていて参考になった。
・自身の改善だけではなく、部下、後輩への指導という視点からも勉強になった。
・テキストをどのくらい利用するのか少しわかりにくかった。
感想用紙集計
(※5段階評価中「5」又は「4」と回答した人の割合)
講義の内容が理解できた。 100%
今後の業務に役立つ内容だった。 100%
意識変化につながった。 96%