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職層別研修　能力向上部門 ＣＳクレーム対応（管理・監督職向け） 目標 ・組織としてのクレーム対応やその予防についての知識、コミュニケーションについての知識の習得を図る。 ・管理・監督職としての組織管理能力の向上を図る。 ・課、係を統率するリーダーとしての役割を認識する。 向上能力 コミュニケーション、組織管理、統率 対象 管理・監督職として、クレームに対応する能力を身につけたい職員 研修日程 8/ 6（月） 日数 1日 時間 6:30 実施科目 科　目　名 時間数 科　目　内　容 方　　法 ＣＳクレーム対応 6:30 ・クレームとは ・クレームを起こさせないためには ・二次クレームへの対応 ・クレーム対応コミュニケーションスキルアップ ・クレームに対する組織的対応 講　　義 演　　習 講師 株式会社キューブルーツ　講師 研修所メッセージ ・管理・監督職の立場から、組織全体としてクレームを生じさせないための予防的観点を学びます。同時に、クレームが生じた際でも事態を大きくさせないための対応法と、クレームに対する組織としての連携・対応の仕方も身につけます。 ・クレーム対応に関する豊富な知識と経験を持った講師のため、より論理的で実践的な手法を取り入れた内容となっています。 ・マネジメントの視点を重視した研修のため、管理・監督職の方を対象としています。 参加した研修生の声 ・体験に基づいた事例や具体例を挙げた説明が、とても分かりやすかった。 ・対応の仕方等、すぐに実践できることがあると分かった。自分自身や後輩にも伝え実践したい。 ・初期対応の重要性や質問する事の意味など勉強になった。 ・チーム内で情報共有する時間が欲しかった。