ホーム > 研修紹介 > 平成29年度 研修概要と実績 > CSクレーム対応(管理・監督職向け) 研修実績
研修実績
職層別研修 能力向上部門
CSクレーム対応(管理・監督職向け)
目標 ・組織としてのクレーム対応やその予防についての知識、コミュニケーションについての知識の習得を図る。
・管理・監督職としての組織管理能力の向上を図る。
・課、係を統率するリーダーとしての役割を認識する。
向上能力 コミュニケーション、組織管理、統率
対象 管理・監督職として、クレームに対応する能力を身につけたい職員
研修日程 8/18(金) 日数 1日
時間 6:30
実施科目 科 目 名 時間数 科 目 内 容 方  法
CSクレーム対応 6:30 ・クレームとは
・クレームを起こさせないためには
・二次クレームへの対応
・クレーム対応コミュニケーションスキルアップ
・クレームに対する組織的対応
講  義
演  習
講師 株式会社キューブルーツ 津田卓也
修了人員 21人
参加した研修生の声
・体験に基づいた事例や具体例を挙げた説明が、とても分かりやすかった。
・対応の仕方等、すぐに実践できることがあると分かった。自分自身や後輩にも伝え実践したい。
・初期対応の重要性や質問する事の意味など勉強になった。
・チーム内で情報共有する時間が欲しかった。
感想用紙集計
(※5段階評価中「5」又は「4」と回答した人の割合)
講義の内容が理解できた。 95%
今後の業務に役立つ内容だった。 91%
意識変化につながった。 100%